Kaip patenkinti klientai virsta atsiliepimais „Google“

QR kodą padedate ten, kur baigiasi apsilankymas. Klientas atsako į kelis klausimus ir iškart palieka atsiliepimą „Google“, kol įspūdis dar šviežias. O jei apklausoje įvertinimas žemas, apie tai sužinote tą pačią minutę.

Verslui, į kurį klientai ateina patys: grožio salonams, klinikoms, kavinėms, autoservisams ir dar daugiau nei 90 verslo rūšių.

Kaip tai veikia

Nustatote vieną kartą – toliau viskas veikia savaime. Jokių integracijų ir sudėtingų nustatymų.

Kokią naudą duoda apklausa prieš atsiliepimą?

Apklausa suteikia jums tris svarbius privalumus.

1 žingsnis. Sukurkite atsiliepimų rinkinį

Nurodykite savo verslo rūšį, ir sistema pasiūlys tinkamus klausimus. Juos galite pritaikyti pagal save.

Atsiliepimų nuoroda „Google“. Tai trumpa nuoroda iš jūsų „Google“ verslo profilio, skilties „Gauti daugiau atsiliepimų“. Įklijuokite ją į rinkinio nustatymus – šalia rasite patarimą su ekrano nuotrauka. Rinkinys veikia ir be nuorodos, bet klientai nematys „Google“ mygtuko, o rinkinių sąraše atsiras priminimas ją pridėti.

Vienas rinkinys ar keli. Galite sukurti vieną rinkinį visam verslui arba atskirus kiekvienam padaliniui, paslaugai ar renginiui. Kiekvienas turi savo QR kodą, savo statistiką ir savo atsiliepimų nuorodą.

2 žingsnis. Atsispausdinkite QR kodą

Vienu paspaudimu gaunate spaudai paruoštą A4, A5, A6 arba A7 formato PDF.

Padėkite QR kodą ten, kur baigiasi apsilankymas: prie administratoriaus stalo, ant staliuko, į sąskaitos aplankalą. Ir paprašykite darbuotojų pasiūlyti apklausą atsiskaitant. Asmeninis prašymas gerokai padidina tikimybę, kad klientas ją užpildys ir paliks atsiliepimą „Google“.

3 žingsnis. Klientas atsako ir palieka atsiliepimą

Klientas nukreipia kamerą į QR kodą, ir apklausa atsidaro tiesiai telefono naršyklėje. Nei programėlės, nei registracijos. Keli klausimai užtrunka mažiau nei minutę.

Atsakęs į klausimus, klientas mato padėkos ekraną su mygtuku palikti atsiliepimą „Google“. Paspaudęs jį, iškart patenka ten, kur rašomas atsiliepimas apie jūsų įmonę.

Šis ekranas visiems klientams vienodas, kad ir kokį įvertinimą jie davė. Apklausos atsakymai į „Google“ neperduodami, ir mes nepatariame klientui, ką rašyti atsiliepime.

4 žingsnis. Matote rezultatą

„Google“ paspaudimai. Rinkinio statistikoje kiekvienai dienai matyti, kiek klientų paspaudė „Google“ mygtuką. Tai būtent perėjimai: ar klientas parašė atsiliepimą, žino tik „Google“.

Laiškas apie žemą įvertinimą. Jei klientas apklausoje įvertino 3 iš 5 ar žemiau, o NPS skalėje – mažiau nei 7, jums tuoj pat ateina laiškas: kuris klausimas gavo žemą įvertinimą ir kokį. Laiškai įjungiami kiekvienam rinkiniui atskirai, juos galima siųsti bet kuriuo el. pašto adresu, pavyzdžiui, konkretaus padalinio vadovui. Taip apie problemą sužinote tą pačią dieną ir spėjate ją išspręsti, kol su ja nesusidūrė kiti klientai.

Visi atsakymai vienoje vietoje. Įvertinimų pasiskirstymas, vidutinio balo pokyčiai ir klientų komentarai kiekvienam rinkiniui. Atsakymus galima eksportuoti į CSV.

Įvykių žymos. Pažymėkite grafike datą, kai kas nors pasikeitė, ir stebėkite, kaip po to keičiasi įvertinimai. Pavyzdžiui:

• restoranas: „atnaujinome meniu“;
• kirpykla: „atėjo nauja meistrė“;
• odontologijos klinika: „pasikeitė administratorė“;
• autoservisas: „pradėjome registruoti konkrečiam laikui“;
• kavinė ar kavos baras: „pakeitėme kavos skrudintoją“;
• barberija: „dirbame ir sekmadieniais“;
• kepykla ar konditerija: „pristatėme naujus kepinius“;
• baras ar pabas: „pradėjome gyvos muzikos vakarus“;
• veterinarijos klinika: „priėmėme antrą gydytoją“.

Dovanėlė už apklausą

Klientams galite pasiūlyti ką nors malonaus už užpildytą apklausą: nedidelę dovaną, saldžią staigmeną ar nemokamą gėrimą. Po atsakymų dovanėlė rodoma ekrane su užrašu „Parodykite šį ekraną darbuotojui“.

Dovanėlė skiriama tik už apklausą. „Google“ taisyklės draudžia skatinti atsiliepimus, griežtus reikalavimus taiko ir FTC, todėl klientas dovanėlę gauna, net jei atsiliepimo neparašė.

Sąžiningai: be review gating

„Google“ draudžia rodyti galimybę palikti atsiliepimą tik patenkintiems klientams. Už tai „Google“ gali pašalinti atsiliepimus iš įmonės profilio ar net jį užblokuoti. AskHedgy kelias iki atsiliepimo visiems vienodas, ir tai ne nustatymas, kurį galima išjungti.

Geri atsiliepimai atsiranda todėl, kad patenkintų klientų pagaliau paprašė, o ne todėl, kad nepatenkinti buvo paslėpti. Nerenkame jūsų klientų telefonų ir el. pašto adresų ir nieko jiems nesiunčiame. Į apklausą patenka tik tie, kas patys nuskaitė kodą jūsų vietoje.

Kitos rinkinio užduotys

Iš pradžių rinkinys nustatytas rinkti atsiliepimus. Jei norite išsiaiškinti ką nors konkretaus, pasirinkite kitą tikslą: reputacija, lojalumas, klientų susigrąžinimas arba pokyčio patikrinimas. Klausimai bus parinkti pagal jį, o „Google“ mygtukas paskutiniame ekrane išliks.

Išbandykite nemokamai 30 dienų

Visa Pro prieiga nuo pirmos dienos. Kortelės nereikia, atšaukti galite bet kada.