Nustokite prarasti klientus,
net nesužinoję kodėl

Paklauskite klientų, ką jie mano, — iškart po apsilankymo, per QR kodą. Pamatysite, kas jiems patinka, o kas ne, ir suprasite, kodėl juos prarandate.

Pradėti nemokamai — be kortelės Kaip tai veikia

30 dienų nemokamai  ·  Pilna Pro prieiga  ·  Atšaukite bet kada

Šiuo metu priimame founding klientus

Problema

Blogas atsiliepimas „Google“
reiškia, kad jau per vėlu

Klientai išeina netarę nė žodžio

Nepatenkintas lankytojas nesiskundžia jums į akis. Jis tyliai išeina ir parašo internete. Kai tai pamatote, žala jau padaryta.

Sužinote iš „Google“, o ne iš savo duomenų

Pranešimas apie atsiliepimą — tai ne grįžtamasis ryšys, o skundas, kurio jau nebepataisysite. Apie problemas reikia sužinoti, kol jas dar galima išspręsti.

Nėra duomenų — nėra sprendimų

Kai klientai tyli, jūs spėliojate — kuri pamaina kelia problemų, prie kurio staliuko skundžiamasi, ar pakeitimas, kurį padarėte, iš tikrųjų suveikė.

Akloji zona

Jums atrodo, kad jau ir taip viską žinote

Dauguma savininkų įsitikinę, kad nujaučia, ką galvoja klientai. Tačiau įprasti būdai sužinoti tyliai praleidžia pačius svarbiausius — tuos, kurie išeina nepatenkinti ir nieko nepasako.

Atsiliepimai internete

Juos rašo tik susižavėję arba įtūžę. Tylioji dauguma — tie, kuriuos dar galėtumėte susigrąžinti, — ten nepatenka.

Paklausti darbuotojų

Jiems pasakoma mandagi versija, o ne sąžininga. Ir niekas neskuba pranešti apie pamainą, kurioje viskas nuėjo ne taip per jų budėjimą.

Atsiliepimų dėžutė ar kortelė

Nepatenkintas klientas jau pakeliui pro duris ir jos nepildys. Ji dulka vietoj to, kad duotų jums reikalingą grįžtamąjį ryšį.

Kaip tai veikia

Nustatykite kartą. Veikia nuolat.

Be integracijų. Be techninio diegimo. Be nuolatinių pastangų.

Sukurkite apklausą

Pasirinkite tikslą ir verslo tipą — klausimai pasiūlomi automatiškai iš bibliotekos, apimančios 90+ nišų.

Atsispausdinkite QR kodą

Vienas paspaudimas — spaudai paruoštas PDF A4–A7 formatais. Padėkite jį ten, kur baigiasi vizitas — prie kasos, ant stalo, prie išėjimo ar į sąskaitos aplankalą.

Gaukite atsiliepimus — akimirksniu

Klientai nuskaito ir atsako be registracijos. Atsakymai ateina realiu laiku. Žemas įvertinimas? Sužinote iškart — tą pačią dieną, o ne iš viešo atsiliepimo.

Išsamus aprašymas — Kaip tai veikia

Kuo skiriasi

Viskas, ko reikia.
Nieko nereikalingo.

Sukurta atskleisti abi puses — kas tyliai atstumia klientus ir kas verčia juos grįžti.

Momentiniai įspėjimai apie žemus įvertinimus

Jei klientas palieka žemą įvertinimą, iškart gaunate el. laišką — kol dar yra laiko reaguoti. Klientas, galintis pasisakyti tiesiogiai, retai kalba viešai.

5 tiksliniai apklausos tikslai

Ne šabloninė „įvertinkite mus“ forma. Pasirinkite tinkamą tikslą: rinkti atsiliepimus, saugoti reputaciją, suprasti lojalumą, susigrąžinti klientus ar patikrinti pakeitimą.

Matykite kiekvieno sprendimo poveikį

Pažymėkite bet kurią datą įvykiu — „Pasamdžiau naują virėją“, „Pakeičiau meniu“ — ir stebėkite, kaip įvertinimai keičiasi nuo tos akimirkos. Prieš ir po, realiais duomenimis.

Atsako skatinimas

Pasiūlykite nedidelį atlygį už apklausos užpildymą — nuolaidą, mažą dovaną, privalumą. Apklausą užpildo daugiau žmonių, tad išgirstate ne tik garsiausius.

Įžvalgos klausimas

Į kiekvieną apklausą įtraukiamas vienas kruopščiai parinktas klausimas, atskleidžiantis tai, ką klientai jaučia, bet retai pasako — atmosferą, laukimą, smulkmenas, tyliai lemiančias, ar jie grįš. Signalas, kurio šabloninė „įvertinkite mus“ forma niekada nepagauna.

Klausimai, pritaikyti jūsų verslui

Jokios tuščios formos. Pasirinkite verslo tipą — ir tinkami klausimai pasiūlomi automatiškai iš 90+ nišų bibliotekos, tad pradedate nuo tų, kurie iš tikrųjų tinka.

Sąžiningas atsakymas

Ar kas nors išvis nuskaitys?

Tai pirmas dalykas, kurio klausia kiekvienas savininkas. Klientai atsako, nes gauna tai, ko ir taip nori — galimybę būti išgirsti be nejaukaus pokalbio. Be programėlės, be prisijungimo, be paskyros. Keli prisilietimai, mažiau nei minutė.

Visiškai be trinties

Nuskaito, atsako — ir viskas. Nieko nereikia diegti, be registracijos, visiškai anonimiškai. Kuo paprasčiau, tuo daugiau žmonių atsako.

Žmonės nori būti išgirsti

Dauguma nepatenkintų klientų nepasakys jums į akis — bet privačiai paspaus kelias žvaigždutes. Išgirstate tuos, kurie kitaip tiesiog išeitų.

Mažas atlygis daug nulemia

Pasiūlykite nedidelę nuolaidą ar mažą dovaną už apklausos užpildymą — ir ją užpildo daug daugiau klientų.

Kam tinka

Tinka bet kuriam verslui,
kur klientas aptarnaujamas asmeniškai

Jei aptarnaujate žmones gyvai, AskHedgy suteikia tiesioginį ryšį su jų sąžininga nuomone. Apimama 90+ verslo tipų.

Restoranai Grožio salonai Odontologijos klinikos Veterinarijos klinikos Autoservisai Viešbučiai Parduotuvės Mokymo centrai
Sukurti apklausą jūsų verslo tipui

FAQ

Dažni klausimai

Ar klientui reikia ką nors įdiegti ar registruotis?
Ne. Klientas nuskaito QR kodą, atsako į kelis greitus klausimus ir uždaro naršyklę. Nieko nereikia diegti, nereikia paskyros, jokios trinties.
Kaip greitai gaunu įspėjimą apie žemą įvertinimą?
Akimirksniu. Vos sistemai aptikus įvertinimą žemiau ribos (žemiau 3/5 vertinimo klausimams, žemiau 7/10 NPS), išsiunčiamas el. laiško pranešimas — sužinote tą pačią akimirką — dar prieš tai virstant viešu atsiliepimu.
Ar galiu kurti atskiras apklausas skirtingoms vietoms ar paslaugoms?
Taip. Kiekviena apklausa turi savo unikalų QR kodą ir savo analitikos skydelį. Galite vykdyti vieną apklausą visam verslui arba kurti atskiras kiekvienai vietai, staliukui, pamainai ar paslaugai.
Kiek tai kainuoja?
Planai prasideda nuo $15.99 / mėn. pasibaigus bandomajam laikotarpiui. Gaunate pilnas 30 dienų nemokamai su visa Pro prieiga — pradžiai banko kortelės nereikia. Šiuo metu taip pat galite prisijungti prie mūsų Founding Customers programos ir gauti visą Pro prieigą nemokamai bent metams.

Visi planai →

Founding Customers programa

Ankstyva prieiga. Nuolatinės sąlygos.

Renkame nedidelę founding grupę — žmones, kurie naudojasi produktu nuo pat pradžių ir padeda formuoti jo kryptį.

  • Visa Pro prieiga nemokamai bent metams — visos funkcijos, be apribojimų, be banko kortelės. Tie, kurie padeda mums jį kurti, už jį nemoka.
  • Tiesioginis ryšys su įkūrėju — o ne pagalbos užklausa. Jūsų klausimai ir atsiliepimai patenka tiesiai pas tą, kuris kuria produktą.
Sužinoti daugiau ir pateikti paraišką

Vietų ribotai. Kai grupė užsipildys, pasiūlymas užsidarys.

Pradėkite šiandien

Pirmas sąžiningas kliento
atsiliepimas gali ateiti dar šiandien.

30 dienų nemokamai  ·  Be kortelės  ·  Pilna Pro prieiga nuo pirmos dienos

Sukurkite pirmą apklausą — nemokamai, be kortelės Visi planai