Klientų atsiliepimai oflaino verslui

Dauguma klientų išeina nieko nepasakę. Kai sužinote apie problemą, ji jau tapo atsiliepimų Google — arba prarastu nuolatiniu klientu.

AskHedgy suteikia jums QR kodą, kurį klientas nuskaito iš karto po apsilankymo. Be programėlės, be registracijos, be papildomų žingsnių. Tik sąžiningi atsiliepimai — tiesiai į jūsų prietaisų skydelį.

Penki apklausos tikslai. Greiti įspėjimai. Realūs duomenys apie kiekvieną sprendimą.

Sukurti pirmą apklausą Kaip tai veikia

Ar atpažįstate save?

  • Aptarnaujate klientus asmeniškai — bet neturite supratimo, ką jie iš tikrųjų galvoja
  • Apie problemas sužinote iš „Google" atsiliepimų, o ne iš savo duomenų
  • Norite sužinoti apie problemą tą pačią dieną — o ne po kelių savaičių
  • Valdote kelias vietas ar pamainas ir negalite būti visur vienu metu
  • Jums nereikia CRM — jums reikia aiškaus signalo, kai kažkas nepavyksta
  • Jaučiate, kad dalis klientų ne visai patenkinti, bet negalite suprasti kodėl
  • Testuojate pakeitimą — naujas darbuotojas, kitas patiekalas, naujas procesas — ir norite greitai pamatyti rezultatą

Jei bent vienas punktas — apie jus, AskHedgy sukurtas jūsų verslui.

Kam skirtas

AskHedgy tinka bet kokiam oflaino verslui, kurio pagrindinis darbas — aptarnauti žmones.

Restoranas Kavinė / Kavos baras Greitas maistas Kepykla / Konditerija Baras / Pabas Maisto pristatymas Sulčių / Smūčių baras Ledų kavinė Kirpykla Barberija Nagų salonas Grožio salonas Masažas / SPA Kosmetologija Tatuiruotė ir piersingas Soliariumas Antakių ir blakstienų studija Odontologijos klinika Medicinos klinika / Šeimos gydytojas Vaistinė Optika Psichologija / Terapija Chiropraktika / Osteopatija Fizioterapija / Reabilitacija Veterinarijos klinika Gyvūnų grūmingas Gyvūnų viešbutis / Priežiūra Gyvūnų dresavimas Zoologijos parduotuvė Sporto klubas / Treniruoklių salė Jogos / Pilates studija Baseinas Kovos menai / Boksas Šokių studija Vaikų sportas Kopimo sporto salė Maisto parduotuvė Drabužių parduotuvė Elektronikos parduotuvė Gėlių parduotuvė Knygynas Dovanų / Suvenyrų parduotuvė Sporto prekės Juvelyrikos parduotuvė Viešbutis Nakvynės namai Apartamentai / Trumpalaikė nuoma Kurortas / Sanatorija Kelionių agentūra Kovorkingas Autoservisas Automobilių plovykla Padangų servisas Automobilių salonas Degalinė Detailing studija Automobilių nuoma Valymo paslauga Cheminis valymas / Skalbykla Santechnika Elektros montavimas Kondicionavimas / HVAC Remontas ir statyba Pervežimo paslaugos Kalbų mokykla Korepetitoriaus centras Vairavimo mokykla Vaikų darželis / Lopšelis Meno / Muzikos mokykla Teisinės paslaugos Buhalterija Notaras Nekilnojamojo turto agentūra Fotografijos studija IT pagalba / Kompiuterių remontas Kinas / Teatras Escape Room Boulingas / Biliardas Karaokė Pramogų centras Renginių salė / Banketo salė

QR atsiliepimai jau pažįstami klientams visur — kavinėse, klinikose, transporte, parduotuvėse. Kuo išsiskiria AskHedgy: vietoj įprastos „įvertinkite mus" formos jūs pasirenkate tikslą. Apsaugoti reputaciją. Suprasti, kodėl klientai grįžta. Patikrinti, ar pakeitimas davė rezultatą. Penki apgalvoti tikslai, kiekvienas — su savais klausimais.

Kaip tai veikia

Nustatoma vieną kartą. Veikia nuolat. Jokių integracijų, jokios techninės sąrankos.

Ką gaunate

Penki apklausos tikslai konkrečioms situacijoms — ne įprasta atsiliepimų forma, o kryptingas įrankis kiekvienam jūsų verslo momentui.

Rinkti daugiau atsiliepimų
Reputacijos apsauga
Suprasti lojalumą
Susigrąžinti klientą
Patikrinti hipotezę

Greiti įspėjimai apie nepatenkintą klientą. Jei klientas palieka žemą įvertinimą, gausite pranešimą iš karto — dar galite suspėti reaguoti. Klientas, kurį išklausė tiesiogiai, dažnai nebejaučia poreikio kalbėti viešai.

Matote kiekvieno sprendimo poveikį. Pridėkite anotaciją prie bet kurios datos savo analizės grafike — „Pasamdėme naują virėją", „Pakeitėme meniu", „Atnaujinome salę" — ir stebėkite, kaip keičiasi atsiliepimai nuo to momento. Prieš ir po — realiais duomenimis.

Klausimai, į kuriuos klientai neatsako garsiai. Kruopščiai parinkti klausimai atskleidžia paslėptus pasitenkinimo veiksnius: atmosferą, laukimo laiką, darbuotojų požiūrį, komfortą. Tai, ką klientai jaučia, bet retai pasako.

Stebėkite atsiliepimų dinamiką. Matote, kada įvertinimai auga, kada krenta ir ką keitėte tomis datomis. Aiškus vaizdas to, kas veikia — ir kas reikalauja dėmesio.

Atsako stiprintuvas, skatinantis dalyvavimą. Pasiūlykite nedidelę paskatą už apklausos užpildymą. Daugiau atsakymų, geresni duomenys — be jokio spaudimo klientams.

QR PDF paruoštas spausdinti vienu paspaudimu. Be dizainerio, be įrankių, be laukimo. Padėkite ant prekystalio, ant stalelio, prie išėjimo ar į sąskaitos aplankalą — ten, kur baigiasi kliento patirtis.

AskHedgy tikriausiai netiks, jei…

  • Jūsų verslas yra visiškai internete — nėra fizinio momento, kur klientas galėtų nuskaityti QR kodą
  • Jums reikalinga gili integracija su POS sistema, CRM ar ERP kaip privaloma darbo proceso dalis
  • Ieškote pilnavertės CRM su pardavimų piltuvėliais, potencialiais klientais ir rinkodaros automatizavimu
  • Jūsų komandoje nėra kam reaguoti į įspėjimus — įrankis siunčia signalus, tačiau į juos reikia atsakyti
  • Negalite pastatyti QR kodo matomoje kliento kelio vietoje

AskHedgy — susikoncentravęs įrankis vienai užduočiai: girdėti klientus realiuoju laiku ir veikti. Jei jums reikia daugiau — kitas įrankis tiks geriau.

Pasirengę sužinoti, ką iš tikrųjų galvoja jūsų klientai?

Verslai, kurie girdi klientus realiuoju laiku, greičiau taiso klaidas — ir išlaiko daugiau nuolatinių klientų.

Be kortelės duomenų. Sukurkite pirmą apklausą per 5 minutes.

Sukurti pirmą apklausą — nemokamai Peržiūrėti kainas