Klientų atsiliepimai oflaino verslui
Dauguma klientų išeina nieko nepasakę. Kai sužinote apie problemą, ji jau tapo atsiliepimų Google — arba prarastu nuolatiniu klientu.
AskHedgy suteikia jums QR kodą, kurį klientas nuskaito iš karto po apsilankymo. Be programėlės, be registracijos, be papildomų žingsnių. Tik sąžiningi atsiliepimai — tiesiai į jūsų prietaisų skydelį.
Penki apklausos tikslai. Greiti įspėjimai. Realūs duomenys apie kiekvieną sprendimą.
Ar atpažįstate save?
- Aptarnaujate klientus asmeniškai — bet neturite supratimo, ką jie iš tikrųjų galvoja
- Apie problemas sužinote iš „Google" atsiliepimų, o ne iš savo duomenų
- Norite sužinoti apie problemą tą pačią dieną — o ne po kelių savaičių
- Valdote kelias vietas ar pamainas ir negalite būti visur vienu metu
- Jums nereikia CRM — jums reikia aiškaus signalo, kai kažkas nepavyksta
- Jaučiate, kad dalis klientų ne visai patenkinti, bet negalite suprasti kodėl
- Testuojate pakeitimą — naujas darbuotojas, kitas patiekalas, naujas procesas — ir norite greitai pamatyti rezultatą
Jei bent vienas punktas — apie jus, AskHedgy sukurtas jūsų verslui.
Kam skirtas
AskHedgy tinka bet kokiam oflaino verslui, kurio pagrindinis darbas — aptarnauti žmones.
Populiariausi: Restoranai ir kavinės · Barai ir kavos parduotuvės · Grožio salonai ir kirpyklos · Spa ir sveikatingumo studijos · Odontologijos ir medicinos klinikos · Veterinarijos klinikos · Autoservisai · Mažmeninės parduotuvės · Fitneso studijos ir sporto salės · Viešbučiai ir svečių namai
Ir dar 80+ verslo tipų — jei jūsų klientai bendrauja su darbuotojais asmeniškai, AskHedgy tiks.
QR atsiliepimai jau pažįstami klientams visur — kavinėse, klinikose, transporte, parduotuvėse. Kuo išsiskiria AskHedgy: vietoj įprastos „įvertinkite mus" formos jūs pasirenkate tikslą. Apsaugoti reputaciją. Suprasti, kodėl klientai grįžta. Patikrinti, ar pakeitimas davė rezultatą. Penki apgalvoti tikslai, kiekvienas — su savais klausimais.
Kaip tai veikia
Nustatykite vieną kartą. Veikia nuolat. Be integracijų, be techninės sąrankos.
Sukurkite apklausą
Pasirinkite tikslą — rinkti atsiliepimus, apsaugoti reputaciją, suprasti lojalumą ar patikrinti pakeitimą
→
Atsispausdinkite QR PDF
Vienas paspaudimas — paruoštas spausdinti QR kodas, padėkite ant prekystalio, stalelio ar prie įėjimo
→
Klientas nuskaito
Be programėlės, be registracijos — trumpa forma atsidaro telefone per kelias sekundes
→
Atsiliepimas gautas
Atsakymai keliauja tiesiai į jūsų prietaisų skydelį — anonimiškai ir realiuoju laiku
→
Gaunate įspėjimą
Žemas įvertinimas? Pranešimas ateina iš karto — dar galite suspėti reaguoti
Ką gaunate
Penki apklausos tikslai konkrečioms situacijoms — ne įprasta atsiliepimų forma, o kryptingas įrankis kiekvienam jūsų verslo momentui.
Rinkti daugiau atsiliepimų
Reputacijos apsauga
Suprasti lojalumą
Susigrąžinti klientą
Patikrinti hipotezę
Greiti įspėjimai apie nepatenkintą klientą. Jei klientas palieka žemą įvertinimą, gausite pranešimą iš karto — dar galite suspėti reaguoti. Klientas, kurį išklausė tiesiogiai, dažnai nebejaučia poreikio kalbėti viešai.
Matote kiekvieno sprendimo poveikį. Pridėkite anotaciją prie bet kurios datos savo analizės grafike — „Pasamdėme naują virėją", „Pakeitėme meniu", „Atnaujinome salę" — ir stebėkite, kaip keičiasi atsiliepimai nuo to momento. Prieš ir po — realiais duomenimis.
Klausimai, į kuriuos klientai neatsako garsiai. Kruopščiai parinkti klausimai atskleidžia paslėptus pasitenkinimo veiksnius: atmosferą, laukimo laiką, darbuotojų požiūrį, komfortą. Tai, ką klientai jaučia, bet retai pasako.
Stebėkite atsiliepimų dinamiką. Matote, kada įvertinimai auga, kada krenta ir ką keitėte tomis datomis. Aiškus vaizdas to, kas veikia — ir kas reikalauja dėmesio.
Atsako stiprintuvas, skatinantis dalyvavimą. Pasiūlykite nedidelę paskatą už apklausos užpildymą. Daugiau atsakymų, geresni duomenys — be jokio spaudimo klientams.
QR PDF paruoštas spausdinti vienu paspaudimu. Be dizainerio, be įrankių, be laukimo. Padėkite ant prekystalio, ant stalelio ar prie išėjimo — ten, kur baigiasi kliento patirtis.
AskHedgy tikriausiai netiks, jei…
- Jūsų verslas yra visiškai internete — nėra fizinio momento, kur klientas galėtų nuskaityti QR kodą
- Jums reikalinga gili integracija su POS sistema, CRM ar ERP kaip privaloma darbo proceso dalis
- Ieškote pilnavertės CRM su pardavimų piltuvėliais, potencialiais klientais ir rinkodaros automatizavimu
- Jūsų komandoje nėra kam reaguoti į įspėjimus — įrankis siunčia signalus, tačiau į juos reikia atsakyti
- Negalite pastatyti QR kodo matomoje kliento kelio vietoje
AskHedgy — susikoncentravęs įrankis vienai užduočiai: girdėti klientus realiuoju laiku ir veikti. Jei jums reikia daugiau — kitas įrankis tiks geriau.
Pasirengę sužinoti, ką iš tikrųjų galvoja jūsų klientai?
Verslai, kurie girdi klientus realiuoju laiku, greičiau taiso klaidas — ir išlaiko daugiau nuolatinių klientų.
Be kortelės duomenų. Sukurkite pirmą apklausą per 5 minutes.