Как довольные клиенты превращаются в отзывы в Google

Вы ставите QR-код там, где заканчивается визит. Клиент отвечает на несколько вопросов и сразу оставляет отзыв в Google, пока впечатление свежее. А если в опросе стоит низкая оценка, вы узнаёте об этом в ту же минуту.

Для бизнеса, куда клиенты приходят лично: салоны, клиники, кафе, автосервисы и ещё больше 90 видов бизнеса.

Как это работает

Настраивается один раз, дальше работает само. Без интеграций и технической настройки.

Какую пользу даёт опрос перед отзывом?

Опрос даёт вам три важных преимущества.

Шаг 1. Создайте набор для отзывов

Укажите нишу вашего бизнеса, и система предложит подходящие вопросы. Их можно настроить под себя.

Ссылка для отзывов в Google. Это короткая ссылка из вашего Google Business Profile: «Получить больше отзывов» → «Поделиться профилем». Вставьте её в настройки набора, рядом есть подсказка со скриншотом. Без ссылки набор тоже работает, но клиенты не увидят кнопку Google, а в списке наборов появится напоминание её добавить.

Один набор или несколько. Можно сделать один набор на весь бизнес или отдельные для каждой точки, услуги или мероприятия. У каждого свой QR-код, своя статистика и своя ссылка для отзывов.

Шаг 2. Распечатайте QR-код

В один клик вы получаете готовый к печати PDF формата A4, A5, A6 или A7.

Поставьте QR-код туда, где визит заканчивается: на стойку администратора, на столик, в книжку со счётом. И попросите сотрудников предлагать опрос при расчёте. Личная просьба заметно повышает шанс, что клиент его пройдёт.

Шаг 3. Клиент отвечает и оставляет отзыв

Клиент наводит камеру на QR-код, и опрос открывается прямо в браузере телефона. Ни приложения, ни регистрации. Несколько вопросов занимают меньше минуты.

После ответов клиент видит экран с благодарностью и кнопкой «Оставить отзыв в Google». Кнопка сразу открывает форму отзыва о вашей компании в Google.

Этот экран одинаковый для всех клиентов, какую бы оценку они ни поставили. Ответы опроса в Google не передаются, и мы не подсказываем клиенту, что написать в отзыве.

Шаг 4. Вы видите результат

Клики Google. В статистике набора видно по дням, сколько клиентов нажали кнопку Google. Это именно переходы: написал ли клиент отзыв, знает только Google.

Письмо при низкой оценке. Если клиент поставил в опросе 3 из 5 или ниже, а по шкале NPS ниже 7, вам сразу приходит письмо: какой вопрос получил низкую оценку и какую. Письма включаются для каждого набора отдельно, и их можно направить на свой адрес, например управляющему конкретной точки. Так вы узнаёте о проблеме в тот же день и успеваете разобраться, пока с ней не столкнулись другие клиенты.

Все ответы в одном месте. Распределение оценок, динамика среднего балла и комментарии клиентов по каждому набору. Ответы можно выгрузить в CSV.

Отметки событий. Отметьте на графике дату, когда что-то изменилось, и смотрите, как после этого меняются оценки. Например:

• ресторан: «обновили меню»;
• парикмахерская: «пришёл новый мастер»;
• стоматология: «сменился администратор»;
• автосервис: «начали записывать на точное время»;
• кафе или кофейня: «сменили обжарщика зерна»;
• барбершоп: «открылись по воскресеньям»;
• пекарня или кондитерская: «запустили новую выпечку»;
• бар или паб: «начали вечера живой музыки»;
• ветеринарная клиника: «взяли второго врача».

Бонус за опрос

Клиентам можно предложить что-нибудь приятное за пройденный опрос: небольшой подарок, сладкий сюрприз или бесплатный напиток. Бонус появляется на экране после ответов с подписью «Покажите этот экран сотруднику».

Бонус даётся только за опрос. Правила Google и FTC запрещают поощрять отзывы, поэтому клиент получает бонус, даже если не стал писать отзыв.

Честно: без review gating

Google запрещает показывать возможность оставить отзыв только довольным клиентам. За это он может удалить отзывы с карточки компании или даже заблокировать её. В AskHedgy путь к отзыву одинаковый для всех, и это не настройка, которую можно выключить.

Хорошие отзывы появляются потому, что довольных клиентов наконец попросили, а не потому, что недовольных спрятали. Мы не собираем телефоны и почту ваших клиентов и ничего им не шлём: в опрос попадают только те, кто сам отсканировал код у вас на месте.

Другие задачи набора

По умолчанию набор настроен на сбор отзывов. Если нужно разобраться в чём-то конкретном, выберите другую цель: репутация, лояльность, возврат клиентов или проверка изменения. Вопросы подберутся под неё, а кнопка Google на финальном экране останется.

Попробуйте бесплатно 30 дней

Полный доступ Pro с первого дня. Карта не нужна, отменить можно в любой момент.