Условия использования

Настоящие Условия могут быть переведены на другие языки для удобства пользователей. В случае каких-либо противоречий или несоответствий между английской версией и переводом приоритет имеет английская версия.

1. Поставщик услуг

AskHedgy — это платформа-как-сервис (SaaS), управляемая Погореловым Андреем Львовичем — физическим лицом, осуществляющим зарегистрированную индивидуальную деятельность в Литве на основании Свидетельства об индивидуальной деятельности (Individualios veiklos pažymos Nr. 335363) под наименованием «AskHedgy».

В настоящих Условиях понятия «AskHedgy», «мы», «нас» и «наш» относятся к поставщику услуг, описанному выше.

Контакт: info@askhedgy.com

2. Определения

В целях настоящих Условий:

Сервис означает SaaS-платформу AskHedgy и все связанные функции, инструменты и возможности.
Клиент означает любого бизнес-пользователя или профессионального пользователя, создавшего аккаунт и использующего Сервис.
Набор для отзывов означает набор, который Клиент создаёт в Сервисе, например для точки, услуги или мероприятия. Набор для отзывов включает Опрос, QR-код, материалы для печати, публичную ссылку, необязательную ссылку на страницу отзывов о Клиенте в Google, а также связанные с ними настройки и аналитику.
Опрос означает вопросы внутри Набора для отзывов, на которые отвечают Респонденты.
Респондент означает любого конечного пользователя, который открывает Набор для отзывов по QR-коду или публичной ссылке и отвечает на его Опрос.

3. Принятие условий

Получая доступ к AskHedgy или используя его, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и применимое законодательство. Если вы не согласны, вы не вправе использовать Сервис.

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. Продолжение использования Сервиса означает принятие обновлённых Условий.

4. Описание Сервиса

AskHedgy — это SaaS-платформа, позволяющая предприятиям создавать Наборы для отзывов. Через Набор для отзывов респонденты отвечают на короткий анонимный Опрос, открытый по QR-коду или публичной ссылке, и получают предложение перейти на страницу отзывов о предприятии в Google. Предприятие получает уведомления о низких оценках и может анализировать ответы.

Сервис включает создание Наборов для отзывов и Опросов, генерацию QR-кодов, материалов для печати и публичных ссылок, сбор ответов, ссылку на отзывы в Google, уведомления по электронной почте, аналитику, автоматические предложения вопросов, Insight Questions и механизмы стимулирования.

Мы можем в любое время изменять, обновлять или прекращать любую часть Сервиса. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».

5. Только для бизнес-использования

Сервис предназначен исключительно для бизнес-использования и профессиональной деятельности. Вы подтверждаете, что не используете AskHedgy как потребитель.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, нормы о защите прав потребителей не распространяются на ваше использование Сервиса.

6. Регистрация аккаунта и безопасность

Вы несёте ответственность за предоставление точных сведений об аккаунте и обеспечение безопасности своих учётных данных.

Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые в рамках вашего аккаунта.

7. Обязанности пользователя

Вы несёте ответственность за весь контент, созданный, загруженный или распространённый через Сервис, включая Наборы для отзывов, Опросы, вопросы, QR-коды, ссылки и сопутствующие материалы.

Вы обязуетесь соблюдать всё применимое законодательство, включая законодательство о защите данных, в том числе Общий регламент по защите данных.

Вы обязаны обеспечить наличие законного основания для сбора и обработки любых персональных данных через Сервис.

Вам запрещается использовать Сервис для сбора персональных данных особых категорий, например данных о здоровье, и добавлять вопросы, запрашивающие у Респондентов такие данные.

Вы не вправе злоупотреблять Сервисом, нарушать его работу или нарушать применимое законодательство либо права третьих лиц.

8. QR-коды, ссылки и просьбы об отзывах

QR-коды и публичные ссылки, созданные через AskHedgy, должны использоваться законно и с надлежащего разрешения.

Вам запрещается:

размещать QR-коды на чужой собственности без разрешения
изменять или неправомерно использовать QR-коды или публичные ссылки
использовать QR-коды или публичные ссылки в вводящем в заблуждение или обманном контексте
перенаправлять QR-коды или публичные ссылки за пределы целевого использования Сервиса
использовать QR-коды или публичные ссылки способом, способным причинить вред или ущерб репутации

Отправка ссылок. Вы можете отправлять публичную ссылку Набора для отзывов своим клиентам через собственные каналы, например по электронной почте, в SMS или мессенджерах. AskHedgy не отправляет сообщения вашим клиентам и не получает их контактные данные. Вы несёте единоличную ответственность за наличие необходимых согласий и за соблюдение применимого законодательства об электронных коммуникациях, прямом маркетинге и спаме, включая GDPR, правила ePrivacy, закон США CAN-SPAM и закон США о защите прав потребителей услуг телефонной связи (TCPA), если они к вам применимы.

Только реальные клиенты. QR-коды и ссылки можно предоставлять только тем, кто действительно воспользовался услугами вашего бизнеса.

Без выборочных просьб. Вам запрещается показывать QR-коды или отправлять ссылки только тем клиентам, которые, по вашему мнению, довольны, выбирать получателей по уже поставленным оценкам или отговаривать клиентов от негативных отзывов.

Вы несёте единоличную ответственность за распространение и использование QR-кодов и публичных ссылок.

9. Оговорка об анонимности ответов

Сервис поддерживает анонимный сбор ответов, однако мы не гарантируем абсолютной анонимности.

Анонимность может зависеть от настроек, технических факторов и поведения конечного пользователя. Вы несёте ответственность за то, как анонимность представляется респондентам.

10. Защита данных

AskHedgy обрабатывает данные в соответствии с применимым законодательством, включая Общий регламент по защите данных.

Вы выступаете контролёром персональных данных, собранных через ваши Наборы для отзывов. AskHedgy выступает обработчиком данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных при обработке данных опросов от вашего имени.

Вы несёте ответственность за обеспечение законности обработки персональных данных и предоставление надлежащих уведомлений конечным пользователям.

Принимая настоящие Условия, вы также соглашаетесь с условиями обработки данных, изложенными в нашей Политике конфиденциальности.

Мы обрабатываем персональные данные только на основании ваших задокументированных инструкций, если иное не требуется применимым законодательством.

11. Функции Сервиса и ограничения

Сервис предоставляет инструменты для создания Наборов для отзывов и Опросов, генерации QR-кодов и публичных ссылок, сбора обратной связи и аналитики.

Insight Questions, автоматические шаблоны вопросов и аналитические данные предоставляются исключительно в информационных целях и не являются профессиональной или деловой рекомендацией.

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению в любое время без предварительного уведомления изменять, обновлять или удалять вопросы из библиотеки Insight Questions.

Мы не гарантируем каких-либо конкретных бизнес-результатов, включая рост выручки, количество отзывов, рейтинг в Google, удовлетворённость клиентов или улучшение показателей эффективности.

Отзывы в Google. Сервис может показывать респондентам ссылку на страницу отзывов о вашем предприятии в Google. AskHedgy не связан с Google LLC и не контролирует Google. Публикация, модерация и удаление отзывов, а также любые меры в отношении вашего профиля компании определяются исключительно Google. Мы не гарантируем, что респондент оставит отзыв, что отзыв будет опубликован или сохранится. Сервис фиксирует только факт нажатия на ссылку и не получает сведений об отзывах.

Уведомления. Уведомления о низких оценках направляются по электронной почте. Мы не гарантируем их своевременную доставку, в том числе при задержках или фильтрации со стороны почтовых сервисов.

12. Response Booster (Вознаграждения)

Сервис может предоставлять возможность предлагать вознаграждения или стимулы для респондентов.

Вознаграждение может предлагаться только за прохождение Опроса. Вы обязуетесь не связывать вознаграждение с тем, оставит ли респондент отзыв, а также с оценкой или содержанием отзыва. Вы несёте ответственность за соблюдение правил Google и применимого законодательства об отзывах и рекламе, включая правила Федеральной торговой комиссии США (FTC), если они к вам применимы.

AskHedgy выступает исключительно техническим посредником и не является стороной каких-либо соглашений между вами и конечными пользователями.

Мы не:

гарантируем доставку вознаграждений
проверяем законность, пригодность или качество вознаграждений
разрешаем споры между вами и респондентами

Вся ответственность за вознаграждения лежит исключительно на вас.

13. Оплата и платежи

Некоторые функции требуют оплаты. Стоимость отображается до момента оплаты.

Все сборы указаны без учёта налогов, в том числе НДС. Там, где применимо, НДС может начисляться в соответствии с налоговыми правилами ЕС, включая механизм обратного начисления для плательщиков НДС — юридических лиц в пределах Европейского союза.

Платежи обрабатываются через сторонних платёжных провайдеров. Мы не несём ответственности за ошибки, допущенные такими провайдерами.

Как правило, сборы не возвращаются, если иное не требуется применимым законодательством.

14. Запрещённое использование

Вы обязуетесь не использовать Сервис в незаконных, вредоносных или злоупотребительных целях.

Вам запрещается:

нарушать применимое законодательство, включая GDPR
рассылать спам или вводящие в заблуждение сообщения, в том числе нежелательные сообщения со ссылками на Наборы для отзывов
предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам или аккаунтам
нарушать работу Сервиса или вмешиваться в неё
осуществлять обратную разработку или извлекать исходный код
распространять вредоносное программное обеспечение
вводить в заблуждение относительно своей личности или намерений
создавать фальшивые отзывы, побуждать к ним или публиковать отзывы от имени других лиц
предлагать вознаграждение за отзывы или за их положительное содержание
просить об отзывах только тех клиентов, от которых ожидаются положительные отзывы, или отговаривать от негативных отзывов
использовать Сервис в нарушение правил Google в отношении отзывов

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить доступ в случае нарушений.

15. Прекращение доступа

Мы можем в любое время приостановить или прекратить доступ к Сервису, если у нас есть разумные основания полагать, что вы нарушили настоящие Условия или использовали Сервис во вред.

Вы можете прекратить использование Сервиса в любое время.

После прекращения доступ к Сервису немедленно прекращается. Мы можем хранить определённые данные в случаях, когда это требуется или допускается законом.

Порядок обработки и хранения данных подробнее описан в нашей Политике конфиденциальности.

16. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программное обеспечение, дизайн, функции и брендинг, принадлежат AskHedgy.

Вам предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис во внутренних бизнес-целях.

Вы сохраняете право собственности на свой контент, однако предоставляете нам ограниченную лицензию на его обработку исключительно в целях эксплуатации, поддержки и улучшения Сервиса.

17. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий.

Мы отказываемся от всех гарантий, включая пригодность для конкретных целей, надёжность, точность и бесперебойную работу.

18. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, мы не несём ответственности за косвенный, случайный или последовательный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю данных или утрату деловых возможностей.

Наша совокупная ответственность ограничена общей суммой, уплаченной вами за Сервис в течение шести (6) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему возникновение требования.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность в случаях, когда такое исключение не допускается применимым законодательством, включая обязательные нормы литовского законодательства или законодательства ЕС.

19. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить AskHedgy и освободить его от ответственности по любым претензиям, убыткам, потерям или расходам, возникшим вследствие:

использования вами Сервиса
вашего контента, Наборов для отзывов или Опросов
сообщений, которые вы отправляете своим клиентам, в том числе сообщений со ссылками на Наборы для отзывов
нарушения законодательства или настоящих Условий
нарушения прав третьих лиц

20. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Литвы.

Обязательные нормы законодательства ЕС, включая Общий регламент по защите данных, применяются в соответствующих случаях.

Споры разрешаются в компетентных судах Литвы, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

21. Изменения условий

22. Полнота соглашения

Настоящие Условия представляют собой полное соглашение между вами и AskHedgy в отношении Сервиса.

23. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

24. Коммуникации

Настоящие коммуникации являются неотъемлемой частью Сервиса и необходимы для его работы и исполнения договора между вами и AskHedgy.

24.1 Системные коммуникации

Мы можем направлять вам обязательные операционные сообщения, включая оповещения безопасности, обновления аккаунта и системные уведомления, необходимые для функционирования Сервиса.

24.2 Платёжные коммуникации

Мы можем направлять вам счета, подтверждения платежей, обновления подписки, уведомления о продлении и информацию о ценах, необходимую для исполнения договора и обработки платежей.

24.3 Обновления продукта и образовательные материалы

Мы можем направлять вам необязательные сообщения, включая обновления продукта, анонсы функций, публикации блога и образовательные материалы, призванные помочь вам использовать Сервис и понять его возможности.

Там, где это требуется применимым законодательством, такие коммуникации направляются только на основании вашего согласия или нашего законного интереса.

Вы можете отказаться от получения необязательных коммуникаций в любое время без ущерба для обязательных сервисных и платёжных коммуникаций.

25. Контакты

Контакт: info@askhedgy.com