Материалы

Блог

Практические материалы для офлайн-бизнесов, которым важна честная обратная связь.

  • #плохой отзыв
  • #репутация бизнеса
  • #негативные отзывы
  • #анонимная обратная связь
  • #удержание клиентов

Плохой отзыв в Google — симптом, а не проблема: что с ним делать

Утром вы видите одну звезду в Google и думаете, как ответить или удалить отзыв. Но отзыв — это конец истории, а не её начало. Разбираем, почему удалять его бесполезно и как услышать недовольство раньше публикации.
  • #отток клиентов
  • #недовольные клиенты
  • #обратная связь в реальном времени
  • #удержание клиентов
  • #анонимный опрос

Молчание клиента — не согласие: как понять, что клиенты недовольны, раньше, чем упадёт выручка

Вы узнаёте о недовольстве из отчёта по выручке — то есть последним. К этому моменту клиенты уже ушли. Разбираемся, как заметить отток раньше, чем он превратится в упавшие цифры.
  • #обратная связь
  • #отзывы клиентов
  • #клиентский опыт

Недовольный клиент уходит молча. Не возвращается. Потом пишет публичный отзыв

Клиент ушёл, не сказав ничего. Не вернулся. Потом написал отзыв — и только тогда вы узнали. Это не исключение, а норма большинства офлайн-бизнесов.