Материалы

Блог

Практические материалы для офлайн-бизнесов, которым важна честная обратная связь.

#отток клиентов
#недовольные клиенты
#обратная связь в реальном времени
#удержание клиентов
#анонимный опрос

Молчание клиента — не согласие: как понять, что клиенты недовольны, раньше, чем упадёт выручка

Вы узнаёте о недовольстве из отчёта по выручке — то есть последним. К этому моменту клиенты уже ушли. Разбираемся, как заметить отток раньше, чем он превратится в упавшие цифры.

#обратная связь
#отзывы клиентов
#клиентский опыт

Недовольный клиент уходит молча. Не возвращается. Потом пишет публичный отзыв

Клиент ушёл, не сказав ничего. Не вернулся. Потом написал отзыв — и только тогда вы узнали. Это не исключение, а норма большинства офлайн-бизнесов.