Paverskite patenkintus klientus atsiliepimais „Google“.
Apie problemas sužinokite iš karto.

Klientas nuskaito QR kodą, per minutę atsako į kelis klausimus ir palieka atsiliepimą „Google“. Atsiliepimą mato visi, o atsakymus – tik jūs. Jei klientas nepatenkintas, apie tai sužinosite tą pačią minutę.

Pradėti nemokamai – be kortelės Kaip tai veikia

30 dienų nemokamai  ·  Visa Pro prieiga  ·  Atšaukite bet kada

Šiuo metu priimame founding klientus

Problema

Geras aptarnavimas ne visada
virsta penkiomis žvaigždutėmis

Patenkinti klientai tiesiog išeina

Jiems viskas patiko, jie padėkojo ir išėjo. Atsiliepimas? Gal vėliau. Bet tas „vėliau“ beveik niekada neateina.

Nepatenkinti tyli. O vėliau rašo „Google“

Išsakyti pretenziją į akis nejauku. Lengviau mandagiai atsisveikinti, o vakare parašyti atsiliepimą. Apie problemą sužinote tada, kai apie ją jau žino visi, o su ja spėjo susidurti ir kiti klientai.

Vienas blogas atsiliepimas numuša reitingą

Kai atsiliepimų mažai, kiekvienas sveria per daug. Turint aštuonis atsiliepimus, vienos žvaigždutės atsiliepimas numuša reitingą nuo 4,6 iki 4,2. Turint šimtą – beveik nepastebima.

Du viename

Vienas nuskaitymas – du rezultatai

Klientas atsako į kelis klausimus ir palieka atsiliepimą „Google“. Jūs gaunate ir viena, ir kita.

Atsiliepimas „Google“ – naujiems klientams

Jį mato visi, kas jūsų ieško žemėlapiuose. Kuo daugiau sąžiningų atsiliepimų, tuo labiau jumis pasitiki ir tuo mažiau vienas blogas atsiliepimas paveikia reitingą.

Atsakymai – tik jums

Tai, ko klientai nepasakys į akis: kas patiko, o kas ne. O jei apklausoje įvertinimas žemas, iš karto gaunate laišką.

Kaip tai veikia

Nustatote vieną kartą – toliau viskas veikia savaime

Jokių integracijų ir sudėtingų nustatymų.

Sukurkite atsiliepimų rinkinį

Nurodykite savo verslo nišą, ir sistema pasiūlys tinkamus klausimus. Pridėkite atsiliepimų nuorodą iš savo „Google“ profilio.

Atsispausdinkite QR kodą

Spaudai paruoštas PDF bet kokiu formatu nuo A4 iki A7. Padėkite jį ten, kur klientas atsiskaito ar atsisveikina: prie kasos, ant staliuko, į sąskaitos aplankalą.

Klientas atsako ir palieka atsiliepimą

Keli klausimai, apie minutę, be programėlių. Tada klientas iškart palieka atsiliepimą „Google“. Jei apklausoje įvertinimas žemas, jums tuoj pat ateina laiškas.

Plačiau apie tai, kaip viskas veikia

Galimybės

Ką gaunate

Trys pagrindinės funkcijos ir keli papildomi naudingi įrankiai.

Atsiliepimai „Google“

Patenkintam klientui nereikia ieškoti jūsų žemėlapiuose: po apklausos jis iškart patenka ten, kur rašomi atsiliepimai. Taip geri įspūdžiai dažniau virsta atsiliepimais. Statistikoje matote, kiek klientų perėjo į „Google“.

Įspėjimai apie žemus įvertinimus

Jei klientas apklausoje įvertino 3 iš 5 ar žemiau, jums tuoj pat ateina laiškas su klausimu ir įvertinimu. Problemą galite spręsti iš karto, kol su ja nesusidūrė kiti klientai.

Klientų atsakymai

Visi kiekvieno rinkinio įvertinimai ir komentarai vienoje vietoje. Iš karto matyti, ką klientai giria, o dėl ko skundžiasi dažniausiai.

Atsako skatinimas

Pasiūlykite už užpildytą apklausą ką nors malonaus: nedidelę dovanėlę, saldžią staigmeną ar nemokamą gėrimą. Smulkmena, o klientui malonu, ir atsakoma noriau.

Matyti, kas suveikė

Pažymėkite datą grafike: „pakeitėme meniu“, „atėjo nauja meistrė“. Ir stebėkite, kaip po to keičiasi įvertinimai.

Klausimai jūsų verslui

Daugiau nei 90 verslo rūšių – nuo barberijos iki odontologijos klinikos. Pasirinkite savo, ir klausimų nereikės sugalvoti patiems.

Sąžiningai

Atsiliepimai, kuriuos užsitarnavote,
o ne išprašėte

Neslepiame nepatenkintų klientų, kad reitingas atrodytų gražiau. Atsiliepimą gali palikti kiekvienas, kad ir kaip atsakė apklausoje. Užtat apie nepasitenkinimą sužinote iš karto ir spėjate pašalinti priežastį.

Be review gating

„Google“ draudžia skirstyti klientus į patenkintus ir nepatenkintus, kad būtų renkami tik geri atsiliepimai. Už tai „Google“ gali pašalinti atsiliepimus iš įmonės profilio ar net jį užblokuoti. AskHedgy taip neveikia: kelias iki atsiliepimo visiems vienodas.

Atsakymai lieka jums

Tai, ką klientas atsakė apklausoje, matote tik jūs. Į „Google“ nieko neperduodame ir nepatariame, ką rašyti atsiliepime.

Jokių masinių laiškų

Nerenkame jūsų klientų telefonų ir el. pašto adresų ir nieko jiems nesiunčiame. Į apklausą patenka tik tie, kas patys nuskaitė kodą jūsų vietoje.

Įsitraukimas

Ar klientai išvis nuskaitys?

Keli paprasti būdai padeda klientams noriau atsakyti į apklausą.

Nieko nereikia diegti

Nukreipė kamerą, atsakė – ir viskas. Nieko nereikia atsisiųsti ir niekur registruotis.

Įvertinti lengviau nei pasakyti

Skųstis į akis nejauku, o įvertinti telefone lengva. O nuolatiniai klientai mielai paremia mėgstamą vietą, jei tai padaryti patogu.

Paprašyti lengva

„Kaip jums šiandien? Tai užtruks minutę“ skamba kaip rūpestis, o ne kaip prašymas padaryti paslaugą. Darbuotojams lengviau pasiūlyti, klientams – sutikti, o nedidelė dovanėlė už atsakymus motyvuoja dar labiau. Statistikoje matyti, kiek apklausų užpildyta per dieną, – vadinasi, matyti, ar darbuotojai jas siūlo.

Kam tinka

Tinka bet kuriam verslui,
į kurį klientai ateina patys

Jei klientus priimate savo vietoje, AskHedgy padės gauti daugiau gerų atsiliepimų „Google“ ir laiku pastebėti problemas. Daugiau nei 90 verslo rūšių.

Grožio salonai Kirpyklos Barberijos Odontologijos klinikos Sporto klubai Kavinės Autoservisai Restoranai Kepyklos Barai Veterinarijos klinikos
Sukurti atsiliepimų rinkinį savo verslui

FAQ

Dažni klausimai

Kam apklausa, jei man reikia atsiliepimo „Google“?
Atsiliepimas dirba naujiems klientams, o apklausa – jums. Vienas nuskaitymas duoda ir viena, ir kita: klientas palieka atsiliepimą „Google“, o jūs sužinote, ką jis iš tikrųjų galvoja. Be to, paprašyti užpildyti apklausą lengviau nei parašyti atsiliepimą, o dovanėlę galima pasiūlyti tik už apklausą: skatinti atsiliepimus „Google“ draudžia pačios „Google“ taisyklės.
Ar AskHedgy naudoja review gating?
Ne. Kiekvienas klientas mato vienodą galimybę palikti atsiliepimą „Google“, nepriklausomai nuo savo atsakymų. AskHedgy neskirsto klientų pagal įvertinimą.
Ar klientui reikia ką nors įdiegti ar registruotis?
Ne. Klientas nukreipia kamerą į QR kodą, per minutę atsako į kelis klausimus ir gali iškart pereiti prie atsiliepimo „Google“. Nei programėlės, nei paskyros.
Kur rasti atsiliepimų nuorodą „Google“?
Savo „Google“ verslo profilyje, skiltyje „Gauti daugiau atsiliepimų“. Nukopijuokite nuorodą ir įklijuokite į atsiliepimų rinkinio nustatymus. Ten rasite patarimą su ekrano nuotrauka, o jei nuoroda bus netinkama, sistema įspės.
Kaip greitai ateina laiškas apie žemą įvertinimą apklausoje?
Iš karto, kai tik klientas pateikia atsakymus. Laiškas ateina, jei klientas apklausoje įvertino 3 iš 5 ar žemiau, o į klausimą „ar rekomenduotumėte mus?“ skalėje nuo 0 iki 10 – 6 ar žemiau (NPS). Laiške nurodomas klausimas ir įvertinimas. Adresą galima nustatyti kiekvienam rinkiniui atskirai, pavyzdžiui, kad laiškus gautų konkretaus padalinio vadovas.
Ar galima klientams duoti dovanėlę?
Taip, bet tik už atsakymus į apklausą. „Google“ taisyklės ir FTC reikalavimai draudžia skatinti atsiliepimus, todėl dovanėlė su „Google“ niekaip nesusijusi: klientas ją gauna, net jei atsiliepimo neparašė. Sistema neleis dovanėlės tekste paminėti atsiliepimo, „Google“ ar žvaigždučių.
Ar galima kurti atskirus atsiliepimų rinkinius skirtingiems padaliniams ar paslaugoms?
Taip. Kiekvienas rinkinys turi savo QR kodą, savo statistiką ir savo atsiliepimų nuorodą „Google“. Galite sukurti vieną rinkinį visam verslui arba atskirus kiekvienam padaliniui, paslaugai ar renginiui.
Kiek tai kainuoja?
Nuo $15.99 per mėnesį. Pirmos 30 dienų nemokamai, su visa Pro prieiga, kortelės nereikia. O kol vyksta Founding Customers programos atranka, Pro galite gauti nemokamai bent metams.

Visi planai →

Founding Customers programa

Ankstyva prieiga. Nuolatinės sąlygos.

Renkame nedidelę founding grupę – verslus, kurie naudojasi produktu nuo pat pradžių ir padeda nuspręsti, kuria kryptimi jis juda.

  • Visa Pro prieiga nemokamai bent metams – visos funkcijos, be banko kortelės. Ir toliau nemokamai, kol išliekate aktyvus programos narys.
  • Tiesioginis ryšys su įkūrėju, o ne pagalbos užklausa. Jūsų klausimai ir idėjos patenka tiesiai pas tą, kuris kuria produktą.
Sužinoti daugiau ir pateikti paraišką

Vietų nedaug. Kai grupė užsipildys, pasiūlymas baigsis.

Pradėkite šiandien

Tegul kitas patenkintas klientas
tampa jūsų nauju penkių žvaigždučių atsiliepimu

30 dienų nemokamai  ·  Be kortelės  ·  Visa Pro prieiga nuo pirmos dienos

Sukurkite atsiliepimų rinkinį – nemokamai, be kortelės Visi planai